Terms of Service

Acceptance of Terms

Al acceder o utilizar la plataforma Veluni Health — incluido el sistema de reservas online, el panel de la clínica, las páginas de reservas para pacientes, el asistente de configuración o cualquier API asociada — aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si registras una clínica en nombre de una entidad jurídica, declaras tener autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, y "tú" hace referencia a esa entidad.

Si no aceptas estos Términos, no debes usar la plataforma. El uso continuado tras cualquier actualización de los Términos constituye tu aceptación de la versión revisada.

Platform Description

Veluni Health is a software-as-a-service ("SaaS") platform that provides dental and healthcare clinics with a patient-facing booking website, an online appointment scheduling platform, and a management dashboard. The platform is made available at app.velunihealth.com.

Veluni Health es exclusivamente un proveedor de tecnología. No somos un proveedor de atención médica, consulta médica ni profesional de salud licenciado. No ofrecemos asesoramiento médico, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. El agendamiento, la gestión de citas y las comunicaciones con pacientes facilitados a través de nuestra plataforma son responsabilidad exclusiva de la clínica suscriptora.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier función de la plataforma en cualquier momento con aviso razonable. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o discontinuación de funciones, siempre que continuemos prestando los servicios principales de agendamiento y panel descritos en tu plan de suscripción activo.

Eligibility & Accounts

Para registrarte como administrador de una clínica, debes tener al menos 18 años de edad y ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes en tu jurisdicción. Debes proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro y mantenerla al día.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al panel (nombre de usuario y contraseña). No debes compartir credenciales con personal no autorizado ni permitir que tu cuenta sea utilizada por personas que no hayan aceptado estos Términos. Eres el único responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

If you believe your account has been compromised, you must notify us immediately at contact@velunihealth.com. We reserve the right to suspend any account we reasonably suspect has been accessed without authorization.

Clinic Responsibilities

Como administrador de la clínica, eres el responsable del tratamiento de los datos de los pacientes recopilados a través del bot y el panel de Veluni Health. Esto significa que tú — y no Veluni Health — eres legalmente responsable de:

• Garantizar que la recopilación y el uso de los datos de los pacientes cumplan con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción, incluida la LGPD de Brasil, el RGPD de la UE y cualquier normativa aplicable sobre datos de salud.
• Mantener la exactitud de toda la información configurada en tu sistema de reservas — incluidos nombres de médicos, especialidades, horarios de disponibilidad y configuraciones de edad mínima del paciente. Las configuraciones incorrectas que causen derivaciones erróneas, sobrereservas o negativa de atención son responsabilidad de la clínica.
• Garantizar que los pacientes que interactúan con tu bot sean informados de que se están comunicando con un asistente de IA, de conformidad con las leyes de transparencia al consumidor aplicables.
• Cumplir con todas las normativas de licencias profesionales, autoridades sanitarias y estándares de práctica médica aplicables a tu clínica y jurisdicción.
• Responder con prontitud a las solicitudes de transferencia a un agente humano enrutadas a través del panel, incluidos los mensajes de pacientes escalados por el bot de IA.
• Mantener actualizado el método de pago de la suscripción y garantizar el pago puntual del plan seleccionado.

Veluni Health actúa como encargada del tratamiento en tu nombre conforme a la ley de protección de datos aplicable. Nuestras obligaciones como encargada se rigen por nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Patient Use

Los pacientes que usan el sistema de reservas online de Veluni Health de una clínica lo hacen como usuarios de la implementación de esa clínica en la plataforma. La clínica — y no Veluni Health — es responsable del servicio de agendamiento que recibe el paciente.

Los pacientes deben proporcionar información personal precisa — incluidos nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico — al usar el sistema de reservas online. Proporcionar información falsa puede resultar en la cancelación de tu cita o en la restricción del acceso al servicio de agendamiento.

El sistema de reservas online de Veluni Health permite a los pacientes programar citas de forma autónoma. No proporciona asesoramiento médico y no sustituye la consulta con un profesional de salud licenciado. La confirmación de la cita a través del sistema no garantiza la disponibilidad clínica y siempre está sujeta a los procesos de confirmación propios de la clínica.

Subscriptions & Billing

Veluni Health ofrece los siguientes planes de suscripción. Los límites del plan se aplican automáticamente por la plataforma.

Todos los pagos de los planes de pago son procesados por Stripe. Al suscribirte a un plan de pago, autorizas a Stripe a cobrar tu método de pago de forma recurrente. Veluni Health nunca almacena ni gestiona datos brutos de tarjetas de pago.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación en tu panel. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual — mantendrás el acceso a las funciones del plan hasta entonces.

Si un pago recurrente falla, tu cuenta entra en un período de gracia de 7 días. Durante el período de gracia, todas las funciones de la plataforma permanecen activas. Si el pago no se resuelve dentro del período de gracia, tu cuenta quedará suspendida y el agendamiento orientado al paciente será desactivado. Tus datos se conservan durante 30 días tras la suspensión, tras los cuales podrán eliminarse permanentemente.

All subscription fees are non-refundable except where required by applicable law. If you believe you were charged in error, contact us at contact@velunihealth.com within 14 days of the charge.

Intellectual Property

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma Veluni Health — incluido el software, el código fuente, los algoritmos, la lógica del bot de IA, la interfaz del panel, la API, la documentación, la marca y toda la propiedad intelectual asociada — son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Veluni Health y sus licenciantes. Nada en estos Términos te otorga derechos de propiedad sobre la plataforma.

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma exclusivamente con el fin de operar los servicios de agendamiento de tu clínica según lo descrito en tu plan de suscripción. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte de la plataforma.

El contenido que creas dentro de la plataforma — como las entradas de FAQ, el catálogo de médicos y los ajustes de configuración — sigue siendo de tu propiedad. Otorgas a Veluni Health una licencia limitada para almacenar y procesar ese contenido exclusivamente con el fin de prestarte los servicios de la plataforma.

Los datos de los pacientes recopilados a través del bot de tu clínica pertenecen a tus pacientes. Tú, como responsable del tratamiento, eres responsable de ellos. Veluni Health los trata únicamente en tu nombre y de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Acceptable Use

Aceptas no utilizar la plataforma Veluni Health para ningún propósito ilegal, perjudicial o prohibido por estos Términos. En particular, no debes:

• Usar la plataforma para agendar servicios para los que no cuentes con licencia o autorización legal para prestar en tu jurisdicción.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la plataforma, las cuentas de otras clínicas o nuestra infraestructura — incluso mediante scraping automatizado, ataques de inyección o métodos de fuerza bruta.
• Usar la plataforma para recopilar datos de pacientes con cualquier fin distinto a operar tu práctica legítima de agendamiento clínico.
• Suplantar la identidad de otra clínica, entidad o individuo a través de la plataforma.
• Introducir malware, virus o cualquier código malicioso en la plataforma.
• Usar la plataforma de forma que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar la infraestructura, incluidas acciones que generen tráfico automatizado excesivo hacia nuestros servidores.
• Revender, sublicenciar o redistribuir comercialmente la plataforma o cualquier parte de ella a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
• Usar las clínicas de demostración ("default", "default-es", "default-ptbr") para agendamientos reales de pacientes. Los entornos de demostración se proporcionan únicamente para evaluación y no procesan datos reales.

Nos reservamos el derecho de investigar cualquier presunta infracción y de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso.

AI Bot Disclaimer

La plataforma de reservas online de Veluni Health proporciona programación automatizada diseñada para ayudar a los pacientes a reservar, reprogramar y cancelar citas. Opera en función de la configuración proporcionada por la clínica, incluida la disponibilidad de médicos, el contenido de FAQ y las reglas de agendamiento.

El bot no proporciona asesoramiento médico. No diagnostica afecciones, recomienda tratamientos ni evalúa síntomas de los pacientes. Cualquier información comunicada por el bot que parezca relacionada con la salud del paciente se limita estrictamente al contexto administrativo del agendamiento (como la edad mínima del paciente para determinados procedimientos según la configuración de la clínica).

El sistema puede encontrar errores durante el procesamiento de entrada de pacientes, extracción de información o programación de citas — especialmente con formatos de nombre inusuales, fechas ambiguas o solicitudes fuera de su alcance. Las clínicas son responsables de supervisar su panel y corregir cualquier error de agendamiento que llegue a su conocimiento. Veluni Health no es responsable de los daños clínicos o comerciales causados por errores del sistema.

Warranties & Liability

The Veluni Health platform is provided "as is" and "as available" without warranties of any kind, either express or implied, including but not limited to implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. We do not warrant that the platform will be uninterrupted, error-free, or free from security vulnerabilities.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Veluni Health ante ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de la plataforma — ya sea en contrato, agravio u otro — no excederá el total de las cuotas pagadas por ti a Veluni Health en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

En ningún caso Veluni Health será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos, entre otros: pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de datos de pacientes, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional — incluso si Veluni Health ha sido informada de la posibilidad de tales daños.

Indemnification

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Veluni Health y sus filiales, directores, empleados y agentes de y frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto — incluidos honorarios de abogados razonables — derivados de o relacionados de cualquier manera con:

• Tu uso de la plataforma en violación de estos Términos o de la ley aplicable.
• El tratamiento de datos personales de pacientes por parte de tu clínica, incluido cualquier incumplimiento de las obligaciones de protección de datos.
• Cualquier reclamación de un paciente derivada de los servicios clínicos que tu clínica presta (o no presta), independientemente de si fueron agendados a través de Veluni Health.
• Cualquier declaración falsa que realices a los pacientes sobre los servicios, credenciales o disponibilidad de tu clínica.
• Tu violación de los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual.

Termination

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción a través del portal de facturación en tu panel. Tras la cancelación, tu cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación actual, después del cual cesará el acceso a la plataforma.

Veluni Health puede suspender o cancelar permanentemente tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si: (a) incumples materialmente estos Términos; (b) tu pago sigue pendiente más allá del período de gracia de 7 días; (c) determinamos que tu uso de la plataforma supone un riesgo legal, de seguridad o reputacional; o (d) estamos obligados a ello por ley o autoridad reguladora.

Tras la rescisión por cualquier motivo, tu derecho de acceso a la plataforma cesa de inmediato. Conservaremos los datos de tu clínica durante 30 días tras la rescisión para permitir solicitudes de exportación de datos. Transcurrido ese plazo, todos los datos — incluidos registros de pacientes, historial de citas y configuración — serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión — incluidas Propiedad Intelectual, Indemnización, Garantías y Responsabilidad, y Ley Aplicable — seguirán siendo aplicables tras la rescisión.

Governing Law

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Brasil, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Para las disputas que involucren a usuarios brasileños, los tribunales de São Paulo, Brasil, tendrán jurisdicción exclusiva.

Para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, España u otras jurisdicciones con leyes imperativas de protección al consumidor, nada en esta cláusula de ley aplicable limita tu derecho a interponer reclamaciones ante los tribunales locales al amparo de las protecciones legales imperativas aplicables.

Before initiating any legal proceedings, both parties agree to attempt to resolve any dispute in good faith through direct negotiation. Please contact us first at contact@velunihealth.com — we are committed to resolving issues fairly and quickly.

Changes to These Terms

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la plataforma, la ley aplicable o nuestras prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y notificaremos a los suscriptores activos por correo electrónico con al menos 14 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes cancelar tu suscripción y dejar de usar la plataforma antes de la fecha de entrada en vigor.

Contact Us

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, deseas informar de una infracción o necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo legal, contáctanos en la dirección que aparece a continuación. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 5 días hábiles.