Terms of Service

Acceptance of Terms

Ao acessar ou utilizar a plataforma Veluni Health — incluindo o sistema de agendamento online, o painel da clínica, as páginas de reserva para pacientes, o assistente de configuração ou qualquer API associada — você concorda em cumprir estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você estiver registrando uma clínica em nome de uma pessoa jurídica, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, e "você" refere-se a essa entidade.

Se você não concordar com estes Termos, não deve utilizar a plataforma. O uso continuado após qualquer atualização constitui sua aceitação da versão revisada.

Platform Description

Veluni Health is a software-as-a-service ("SaaS") platform that provides dental and healthcare clinics with a patient-facing booking website, an online appointment scheduling platform, and a management dashboard. The platform is made available at app.velunihealth.com.

A Veluni Health é exclusivamente uma fornecedora de tecnologia. Não somos um prestador de serviços de saúde, prática médica ou profissional de saúde licenciado. Não fornecemos conselhos médicos, diagnósticos ou recomendações de tratamento. O agendamento, a gestão de consultas e as comunicações com pacientes facilitados pela plataforma são inteiramente responsabilidade da clínica assinante.

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer funcionalidade da plataforma a qualquer momento, com aviso razoável. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de funcionalidades, desde que continuemos a entregar os serviços principais de agendamento e painel descritos no seu plano de assinatura ativo.

Eligibility & Accounts

Para se registrar como administrador de clínica, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes em sua jurisdição. Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e mantê-las atualizadas.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso ao painel (nome de usuário e senha). Você não deve compartilhar credenciais com pessoal não autorizado nem permitir que sua conta seja utilizada por qualquer pessoa que não tenha concordado com estes Termos. Você é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

If you believe your account has been compromised, you must notify us immediately at contact@velunihealth.com. We reserve the right to suspend any account we reasonably suspect has been accessed without authorization.

Clinic Responsibilities

Como administrador da clínica, você é o controlador dos dados dos pacientes coletados por meio do bot e do painel da Veluni Health. Isso significa que você — e não a Veluni Health — é legalmente responsável por:

• Garantir que a coleta e o uso dos dados dos pacientes estejam em conformidade com todas as leis aplicáveis em sua jurisdição, incluindo a LGPD brasileira, o GDPR da UE e quaisquer regulamentações de dados de saúde aplicáveis.
• Manter a precisão de todas as informações configuradas no seu sistema de agendamento — incluindo nomes de médicos, especialidades, horários de disponibilidade e configurações de idade mínima do paciente. Configurações incorretas que causem encaminhamento errado, excesso de reservas ou negação de atendimento são responsabilidade da clínica.
• Garantir que os pacientes que interagem com o seu bot sejam informados de que estão se comunicando com um assistente de IA, conforme exigido por leis de transparência ao consumidor aplicáveis.
• Cumprir todas as regulamentações de licenciamento profissional, autoridades de saúde e normas de prática médica aplicáveis à sua clínica e jurisdição.
• Responder prontamente às solicitações de transferência para atendimento humano roteadas pelo painel, incluindo mensagens de pacientes escalados pelo bot de IA.
• Manter o método de pagamento da assinatura atualizado e garantir o pagamento pontual do plano selecionado.

A Veluni Health atua como processadora de dados em seu nome nos termos da lei de proteção de dados aplicável. Nossas obrigações como processadora são regidas pela nossa Política de Privacidade e por quaisquer acordos de processamento de dados aplicáveis.

Patient Use

Pacientes que usam o sistema de agendamento online da Veluni Health de uma clínica o fazem como usuários da implantação daquela clínica na plataforma. A clínica — e não a Veluni Health — é responsável pelo serviço de agendamento que o paciente recebe.

Os pacientes devem fornecer informações pessoais precisas — incluindo nome, data de nascimento, telefone e e-mail — ao usar o sistema de agendamento online. Fornecer informações falsas pode resultar no cancelamento da consulta ou na restrição do acesso ao serviço de agendamento.

O sistema de agendamento online da Veluni Health permite que pacientes agendem consultas de forma autônoma. Ele não fornece aconselhamento médico e não substitui a consulta a um profissional de saúde licenciado. A confirmação de consulta pelo sistema não garante disponibilidade clínica e está sempre sujeita aos processos de confirmação da própria clínica.

Subscriptions & Billing

A Veluni Health oferece os seguintes planos de assinatura. Os limites do plano são aplicados automaticamente pela plataforma.

Todos os pagamentos de planos pagos são processados pelo Stripe. Ao assinar um plano pago, você autoriza o Stripe a cobrar seu método de pagamento de forma recorrente. A Veluni Health nunca armazena nem manipula dados brutos de cartão de pagamento.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, salvo cancelamento antes da data de renovação. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no seu painel. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual — você manterá acesso às funcionalidades do plano até então.

Se um pagamento recorrente falhar, sua conta entrará em um período de carência de 7 dias. Durante esse período, todas as funcionalidades da plataforma permanecem ativas. Se o pagamento não for regularizado dentro do período de carência, sua conta será suspensa e o agendamento voltado ao paciente será desativado. Seus dados são retidos por 30 dias após a suspensão, após os quais poderão ser permanentemente excluídos.

All subscription fees are non-refundable except where required by applicable law. If you believe you were charged in error, contact us at contact@velunihealth.com within 14 days of the charge.

Intellectual Property

Todos os direitos, titularidade e interesse sobre a plataforma Veluni Health — incluindo software, código-fonte, algoritmos, lógica do bot de IA, interface do painel, API, documentação, marca e toda a propriedade intelectual associada — são e permanecem propriedade exclusiva da Veluni Health e seus licenciadores. Nada nestes Termos concede a você direitos de propriedade sobre a plataforma.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma exclusivamente para operar os serviços de agendamento da sua clínica conforme descrito no seu plano de assinatura. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou criar obras derivadas de qualquer parte da plataforma.

O conteúdo que você cria na plataforma — como entradas de FAQ, catálogo de médicos e configurações — permanece sua propriedade. Você concede à Veluni Health uma licença limitada para armazenar e processar esse conteúdo exclusivamente para fornecer os serviços da plataforma a você.

Os dados dos pacientes coletados pelo bot da sua clínica pertencem aos seus pacientes. Você, como controlador dos dados, é responsável por eles. A Veluni Health os processa apenas em seu nome e de acordo com nossa Política de Privacidade.

Acceptable Use

Você concorda em não usar a plataforma Veluni Health para qualquer finalidade ilegal, prejudicial ou proibida por estes Termos. Especificamente, você não deve:

• Usar a plataforma para agendar serviços para os quais você não possui licença ou autorização legal para prestar em sua jurisdição.
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte da plataforma, às contas de outras clínicas ou à nossa infraestrutura — inclusive por meio de scraping automatizado, ataques de injeção ou métodos de força bruta.
• Usar a plataforma para coletar dados de pacientes para qualquer finalidade que não seja operar sua prática legítima de agendamento clínico.
• Personificar outra clínica, entidade ou indivíduo por meio da plataforma.
• Introduzir malware, vírus ou qualquer código malicioso na plataforma.
• Usar a plataforma de forma que possa danificar, sobrecarregar ou prejudicar a infraestrutura, incluindo ações que gerem tráfego automatizado excessivo para nossos servidores.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir comercialmente a plataforma ou qualquer parte dela a terceiros sem nosso consentimento por escrito.
• Usar as clínicas de demonstração ("default", "default-es", "default-ptbr") para agendamentos reais de pacientes. Os ambientes de demonstração são fornecidos apenas para avaliação e não processam dados reais.

Reservamo-nos o direito de investigar qualquer suspeita de violação e de suspender ou encerrar contas que violem essas regras sem aviso prévio.

AI Bot Disclaimer

A plataforma de agendamento online da Veluni Health oferece agendamento automatizado projetado para ajudar pacientes a marcar, remarcar e cancelar consultas. Ela opera com base na configuração fornecida pela clínica, incluindo disponibilidade dos médicos, conteúdo de FAQ e regras de agendamento.

O bot não fornece aconselhamento médico. Ele não diagnostica condições, recomenda tratamentos nem avalia sintomas dos pacientes. Qualquer informação comunicada pelo bot que pareça relacionada à saúde do paciente é estritamente limitada ao contexto administrativo de agendamento (como idade mínima do paciente para determinados procedimentos, conforme configurado pela clínica).

O sistema pode encontrar erros durante o processamento de entrada dos pacientes, extração de informações ou agendamento de consultas — especialmente com formatos de nome incomuns, datas ambíguas ou solicitações fora do escopo. As clínicas são responsáveis por monitorar seu painel e corrigir quaisquer erros de agendamento que venham a seu conhecimento. A Veluni Health não é responsável por danos clínicos ou comerciais causados por erros do sistema.

Warranties & Liability

The Veluni Health platform is provided "as is" and "as available" without warranties of any kind, either express or implied, including but not limited to implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. We do not warrant that the platform will be uninterrupted, error-free, or free from security vulnerabilities.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Veluni Health perante você por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou da plataforma — seja em contrato, ato ilícito ou de outra forma — não excederá o total de taxas pagas por você à Veluni Health nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Em nenhum caso a Veluni Health será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, sem limitação: perda de receita ou lucros, perda de dados de pacientes, perda de oportunidade de negócio ou danos à reputação — mesmo que a Veluni Health tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

Indemnification

Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade a Veluni Health e seus afiliados, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas — incluindo honorários advocatícios razoáveis — decorrentes ou relacionados a:

• Seu uso da plataforma em violação destes Termos ou da lei aplicável.
• O tratamento de dados pessoais de pacientes pela sua clínica, incluindo qualquer violação de obrigações de proteção de dados.
• Qualquer reclamação de um paciente decorrente dos serviços clínicos que sua clínica presta (ou deixa de prestar), independentemente de terem sido agendados pela Veluni Health.
• Qualquer declaração falsa que você faça aos pacientes sobre os serviços, credenciais ou disponibilidade da sua clínica.
• Sua violação de direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual.

Termination

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento cancelando sua assinatura pelo portal de cobrança no seu painel. Após o cancelamento, sua conta permanece ativa até o final do período de cobrança atual, após o qual o acesso à plataforma cessará.

A Veluni Health pode suspender ou encerrar permanentemente sua conta imediatamente e sem aviso prévio se: (a) você violar materialmente estes Termos; (b) seu pagamento permanecer em atraso após o período de carência de 7 dias; (c) determinarmos que seu uso da plataforma representa um risco legal, de segurança ou reputacional; ou (d) formos obrigados a fazê-lo por lei ou autoridade regulatória.

Após o encerramento por qualquer motivo, seu direito de acessar a plataforma cessa imediatamente. Reteremos os dados da sua clínica por 30 dias após o encerramento para permitir solicitações de exportação de dados. Após esse período, todos os dados — incluindo registros de pacientes, histórico de consultas e configurações — serão permanentemente excluídos de nossos sistemas.

As seções destes Termos que por sua natureza devem sobreviver ao encerramento — incluindo Propriedade Intelectual, Indenização, Garantias e Responsabilidade, e Lei Aplicável — continuarão a ser aplicadas após o encerramento.

Governing Law

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem considerar seus princípios de conflito de leis. Para disputas envolvendo usuários brasileiros, os tribunais de São Paulo, Brasil, terão jurisdição exclusiva.

Para usuários localizados no Espaço Econômico Europeu, na Espanha ou em outras jurisdições com leis obrigatórias de proteção ao consumidor, nada nesta cláusula de lei aplicável limita seu direito de ajuizar ações nos tribunais locais ao abrigo das proteções legais obrigatórias aplicáveis.

Before initiating any legal proceedings, both parties agree to attempt to resolve any dispute in good faith through direct negotiation. Please contact us first at contact@velunihealth.com — we are committed to resolving issues fairly and quickly.

Changes to These Terms

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma, na lei aplicável ou em nossas práticas comerciais. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página e notificaremos os assinantes ativos por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência antes de as alterações entrarem em vigor.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência dos Termos revisados constitui sua aceitação das alterações. Se você não concordar com os Termos revisados, deverá cancelar sua assinatura e parar de usar a plataforma antes da data de vigência.

Contact Us

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, deseja reportar uma violação ou precisar entrar em contato com nossa equipe jurídica, entre em contato pelo endereço abaixo. Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 5 dias úteis.